Abbonamenti - FAQ

ABBONAMENTI - FAQ

Ho un problema, come vi contatto?

Sul sito FilmTv.press abbiamo predisposto una pagina di Contatti, in cui indichiamo il nostro indirizzo email e i contatti per chattare in tempo reale con noi, che includono un profilo Telegram, uno WhatsApp e una pagina di chat. Ci spiace, ma a partire dal lockdown non abbiamo più un numero di telefono fisso, perché non siamo più in modo fisso in redazione. Anche il numero di telefono utilizzato per i profili Telegram e WhatsApp non è predisposto per ricevere chiamate vocali né per ascoltare messaggi vocali.

Ho difficoltà a capire la procedura per rinnovare il mio abbonamento, come si fa?

Quando un abbonamento sta per scadere, avvisiamo l’abbonato con una mail; lo facciamo tre volte, ossia 15, 7 e 2 giorni prima della scadenza. In quella mail inseriamo un link con le istruzioni per il rinnovo, che può essere fatto esclusivamente dal sito, acquistando un abbonamento identico a quello in corso. In alternativa, è possibile andare nel proprio profilo, leggere le licenze abilitate sul profilo, e cliccare sul pulsante RINNOVA, rosso, che si trova accanto all’abbonamento in corso. Quel pulsante è studiato per portare direttamente alla pagina dell’abbonamento del tipo corretto (Sezioni, Digitale, Cartaceo). Non è possibile rinnovare un abbonamento acquistato sul sito all’interno dell’app, mentre, al contrario, i rinnovi sul sito includono anche quelli dell’app, se durante il checkout si marca la casella per la Sincronizzazione.

Ho rinnovato, ma non ho inserito di nuovo il mio indirizzo, tanto già ce l’avete, giusto?

In realtà ci serve che l’indirizzo venga reinserito, poiché l’elenco degli utenti a cui spedire la rivista viene generato automaticamente proprio dal sito. Questo vuol dire che se è sbagliato, lo scopriamo solo quando sopraggiungono problemi con la consegna. Inoltre può capitare di cambiare indirizzo, per cui è sempre meglio inserirlo ad ogni rinnovo.

L’abbonamento è scaduto, perché non mi avete avvisato?

Come dicevamo, inviamo ogni giorno mail di reminder per tutti i lettori il cui abbonamento è prossimo alla scadenza. Quando l’indirizzo del destinatario è errato oppure la casella è piena, riceviamo un messaggio di ritorno, quindi in linea di massima tutte queste email arrivano a destinazione. Purtroppo però è anche vero che tanti provider di posta elettronica attivano filtri antispam molto aggressivi, e le nostre mail potrebbero essere finite nella casella SPAM (di solito capita con Libero, Yahoo, Fastweb). L’unico modo per assicurarsi di riceverle è controllare periodicamente la casella SPAM e, in caso ci sia una nostra email, “istruire” la casella di posta elettronica segnalando quella mail come NON SPAM. Solo così il provider impara a riconoscere il nostro indirizzo come affidabile, e a recapitare nella casella di Posta in arrivo i nostri messaggi.
Abbiamo ricevuto molte risposte al sondaggio in cui ci chiedevate di essere avvisati, purtroppo è la dimostrazione che le mail che spediamo arrivano in SPAM. Vi assicuriamo che scriviamo a tutti, sempre.

Non è possibile attivare il rinnovo automatico?

Non lo abbiamo voluto attivare, quando abbiamo creato il negozio digitale, per una questione di trasparenza e per permettervi di scegliere liberamente se rinnovare o meno. Riceviamo più richieste del tipo “come faccio a disattivare il rinnovo automatico in app” di quelle del tipo “vorrei rinnovare in automatico e non pensarci più”, ma magari in futuro possiamo valutare di permettere all’abbonato di scegliere fra le due modalità, sviluppando la nuova funzione sul sito.

Non so quando scade il mio abbonamento, mi aiutate?

A volte riceviamo email di abbonati che non conoscono la data di scadenza del proprio abbonamento. Forse non è molto chiaro, e grazie ai vostri messaggi ce ne siamo resi conto e cercheremo in futuro di semplificare, ma tutti i dati relativi all’abbonamento sono nel profilo sul sito; d’altronde, per sottoscrivere un nuovo abbonamento è indispensabile passare dal sito, e registrare un nuovo profilo. Il profilo è sempre consultabile a questo indirizzo: https://filmtv.press/user, e contiene informazioni sulla scadenza e sul tipo di abbonamento.
A chi ha suggerito di indicare chiaramente quale sarà l’ultimo numero dell’abbonamento, grazie, è certamente un’informazione aggiuntiva utile, mettiamo in lista per implementazioni future.

Quando inizia il mio abbonamento?

Quando sottoscrivi un abbonamento alla versione cartacea di Film Tv non inizia subito, per ovvi motivi. Perciò avvisiamo, nella mail di conferma dell’ordine, che normalmente l’attivazione prende un tempo variabile da due a dieci giorni, a seconda del momento in cui viene sottoscritto. Gli elenchi degli abbonati a cui spedire la rivista, infatti, vengono preparati in anticipo, il giovedì per il lunedì successivo, ed è per questo che tutti gli abbonamenti ricevuti alla fine della settimana partono quasi sempre due settimane dopo.
Ad ogni modo, questa informazione viene indicata all’abbonato nella mail (manuale stavolta, non quella automatica generata dal sito, di conferma dell’ordine) che spediamo quando lavoriamo fisicamente l’ordine, verifichiamo i dati e ci prepariamo a compilare gli indirizzi. In quella mail indichiamo quando partirà l’abbonamento e quale sarà il primo numero ricevuto, ma se per qualche motivo quella mail dovesse sfuggire, l’informazione sulla data di inizio dell’abbonamento sarà comunque sempre reperibile nel profilo online: https://filmtv.press/user.

Perché ogni volta che voglio sincronizzare l’app devo contattarvi?

In realtà non è esattamente così: se selezioni la casella per la Sincronizzazione durante il rinnovo, quando lavoriamo gli ordini noi verifichiamo e sincronizziamo. Ci sono utenti che non usano l’app, quindi se quella casella non è selezionata diamo per scontato che non gli interessi e non effettuiamo la sincronizzazione. Diverso è il caso se hai marcato la casella ma comunque non vedi sincronizzato il profilo. Non è automatico, ma di solito eseguiamo la procedura a breve, rispetto a quando riceviamo l’ordine. Se dopo un po’ di giorni non vedi nessun aggiornamento, scrivici, qualcosa potrebbe essere andato storto, oppure potremmo non aver trovato il tuo profilo in app.

Ricevo la copia sempre in ritardo, per non parlare di quando si smarrisce del tutto. Non potete cambiare sistema per le spedizioni?

Risposta breve: no.
Da quando abbiamo attivato gli abbonamenti alla versione cartacea di Film Tv non abbiamo mai smesso di cercare valide alternative, sostenibili sia per noi che per voi. Non ne esistono, per quanto ne sappiamo, al momento. Sappiamo che il servizio postale è discontinuo e a seconda delle zone può essere efficiente o disastroso, ma non esiste un corriere in grado di sostituirlo ad un costo che non superi quello della rivista stessa. Considerando che la rivista in edicola costa 3€ e che 52 numeri costano 156€, ma l’abbonamento annuale costa 105€, a malincuore dobbiamo far presente che anche se si perdono dei numeri, il totale continua a essere vantaggioso rispetto all’acquisto in edicola. Non stiamo dicendo in alcun modo che questa situazione debba andar bene a tutti così com’è e che debba rimanere identica nel tempo, ma l’alternativa è disattivare gli abbonamenti cartacei, perché ogni altra opzione è economicamente insostenibile.

Non è possibile fare arrivare la copia a un’edicola di fiducia per poi andarla a ritirare?

Sappiamo che ci sono editori e distributori che lo fanno, abbiamo domandato al nostro distributore se fosse possibile attivare un servizio simile per i nostri abbonati, la risposta è stata negativa. Ci spiace molto.

Non potete sporgere reclamo con le Poste per i loro malfunzionamenti?

Lo abbiamo fatto più di una volta. In tutti i casi non abbiamo risolto nulla: dopo settimane di attesa il responso è sempre stato che “non si sono riscontrate irregolarità nel servizio”.
Come diciamo spesso a chi ci scrive lamentando disservizi, a volte funziona di più un intervento “dal basso”, e ce ne scusiamo con tutti gli abbonati, perché ovviamente non possiamo farlo noi. Spesso, quando si fa presente all’ufficio postale di competenza che la rivista deve essere consegnata nella settimana di riferimento e non la successiva, insieme ad un altro numero, la consegna si regolarizza. Ovviamente se la rivista si blocca in un centro di smistamento è molto più difficile risolvere qualcosa.
Quando la situazione è insostenibile siamo i primi a suggerire all’abbonato di rescindere, restituendo l’importo relativo alla parte di abbonamento non goduta. Non possiamo ignorare che i malfunzionamenti e i disservizi postali, purtroppo, sono una realtà difficile da risolvere.

Vorrei regalare un abbonamento ma mi sembra complicato, come faccio?

Al momento non esiste una procedura specifica per regalare un abbonamento, infatti a chi volesse farlo chiediamo di acquistare un abbonamento e poi compilare il modulo Regala un abbonamento che si trova a questa pagina: https://filmtv.press/regala. Ovviamente si crea confusione se chi vuole regalare un abbonamento è a sua volta abbonato, perché l’abbonamento acquistato prolunga in automatico quello esistente. Stiamo pensando a una soluzione più semplice, che permetta di acquistare facilmente l’abbonamento sul sito ma intestarlo automaticamente a un altro utente, nuovo o esistente che sia. Vi chiediamo di portare pazienza, ci stiamo lavorando.

Come è possibile pagare l’abbonamento sul sito?

Dall’inizio, da quando abbiamo creato il negozio digitale, sono sempre state attive due sole modalità di pagamento (e per questo ci stupiamo un po’ di alcune risposte ricevute al sondaggio, che chiedono di attivarne una delle due già esistenti): PayPal e Bonifico. In realtà tramite PayPal è possibile anche pagare con Carta di credito, senza per forza essere iscritti a PayPal. 
Di recente, poi, abbiamo aggiunto un profilo Satispay, che potete utilizzare manualmente per inviare denaro, utilizzando questa pagina:http://link.filmtv.press/satispay . Stiamo lavorando per implementarlo sul sito, in modo che sia automatico, speriamo di riuscire a farlo a breve. Grazie per la pazienza.

Non riesco a decidere che abbonamento acquistare, sono confuso, non capisco le differenze tra i vari tipi, mi aiutate?

Intanto partiamo dalla differenza sostanziale legata agli acquisti di abbonamento: quelli acquistati sul sito “contengono” in quasi tutti i casi anche quelli in app, ma non è vero il contrario. Questo vuol dire che se ti basta leggere la rivista in app, puoi acquistare solo in app. Se invece ti interessa anche scaricare/conservare il PDF o accedere al nostro archivio storico, è necessario acquistare sul sito.

Gli abbonamenti disponibili in app sono:

• mensile (un mese di lettura della rivista, che poi rimane disponibile in app alla scadenza)

• trimestrale (tre mesi di lettura della rivista, che poi rimane disponibile c.s.)

• semestrale (sei mesi di lettura della rivista, che poi rimane disponibile c.s.)

• annuale (un anno di lettura della rivista, che poi rimane disponibile c.s.)

• All you can read (un anno in cui è possibile leggere qualsiasi cosa all’interno dell’app, ma che scompare alla scadenza)

Gli abbonamenti disponibili sul sito sono:

• Sezioni (accesso all’archivio storico degli articoli sul sito, divisi per sezioni)

• Digitale (abbonamento Sezioni + rivista digitale in formato PDF + accesso in app)

• Cartaceo (abbonamento Digitale + rivista cartacea recapitata a casa)

Tutti gli abbonamenti annuali vengono associati a un abbonamento in app All you can read, gli altri a uno di durata uguale.

A questo pacchetto si aggiunge la possibilità di acquistare annate arretrate, sempre nella pagina degli Abbonamenti.

Quale scegliere? Dipende dalla praticità di utilizzo dell’app, oppure dalla necessità o meno di conservare in PDF la rivista, che può essere letta ovunque (pc, tablet...), dal voler leggere o meno l’archivio, dal voler consultare la rivista esattamente com’è oppure preferire gli articoli sciolti saltando il palinsesto televisivo...

E se voglio comprare un abbonamento in app e poi leggerlo sul computer non posso?

Certamente, associato alla nostra app esiste un web reader (http://bitly.com/filmtv_webreader) che ti dà la possibilità di vedere una versione della app adattata per lo schermo di un computer. Ma a questo punto ti consigliamo di leggere le FAQ relative alla nostra app a questo indirizzo: https://filmtv.press/film-tv-app 

Non ho ben capito il collegamento tra rivista, FilmTv.it e FilmTv.press, mi spiegate meglio?

La rivista Film Tv nasce in edicola nel 1993. Nel 2002 l’editore ebbe l’idea di dare uno spazio fisico ai lettori, creando quello che all’epoca era qualcosa di assolutamente inedito, ovvero una community online di lettori di cinema: stiamo parlando di FilmTv.it. Negli anni il sito ha attraversato cambiamenti e passaggi di mano, finché è stato comprato da una società che poi a sua volta è stata acquisita da Mondadori. Nel periodo in cui, quindi, non è stata di proprietà dello stesso editore della rivista, è stato creato FilmTv.press, allo scopo di archiviare il materiale prodotto dalla rivista e di mettere su un negozio digitale in cui acquistare riviste e abbonamenti. Questo è il sito dove gli abbonati leggono la rivista e chi vuole comprare un singolo numero in versione digitale può acquistarlo in autonomia (come anche tutte le altre iniziative dell’editore). Nel frattempo però FilmTv.it è “rientrato” nelle mani dell’editore della rivista, ed è per questo che ora ogni settimana potete consultare, oltre al database di film e serie e all’attività della community, anche una sezione con articoli originali disponibili gratuitamente per tutti e scritti dai collaboratori della rivista. 

Sono abbonato, leggo la rivista e ogni tanto consulto il sito per cercare articoli degli anni passati. Come mai non esistono i numeri precedenti il 2008?

Perché non li abbiamo, purtroppo. Un tempo si impaginava in modo diverso la rivista, quindi anche se si cominciava a usare in maniera più sistematica i computer, non conservavamo tutte le parti in formato digitale. Il 2008 è proprio l’anno in cui abbiamo cominciato ad archiviarle integralmente ed è per questo che le trovi sul sito. Abbiamo tutte le altre annate solo in formato cartaceo, e abbiamo il progetto di farne scansione digitale, ma al momento non abbiamo tempo e risorse per farlo.

Leggo regolarmente la rivista, ma avrei delle questioni da sottoporvi, sui contenuti o sulla leggibilità di alcuni articoli/collaboratori. A chi mi devo rivolgere?

Abbiamo raccolto tutti i vostri commenti, relativi alle nostre scelte tematiche, di impaginazione, di lessico, di grafica; leggiamo sempre, ovunque ci scriviate, le vostre segnalazioni di errori, richieste di correzioni, miglioramenti, modifiche indirizzate a una maggiore leggibilità o a implementazione di nuove rubriche, contenuti, idee. Non riusciamo quasi mai a rispondere, ma se volete scriverci potete farlo a segreteria@filmtv.press (per la rivista di carta) o info@filmtv.press (per qualsiasi questione legata a web e app).